سياسة الخصوصية

توضّح هذه السياسة ما تجمعه منصة تنازُل.كوم من بياناتك الشخصية عبر الموقع الإلكتروني tanazzol.com وتطبيق الهاتف، ولماذا نجمعها، ومن يطّلع عليها، وكم نحتفظ بها، وما حقوقك عليها. ونعالج بياناتك وفق قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020 وما يصدر تنفيذًا له.

1. من نحن

المتحكم في بياناتك هو شركة تنازُل.كوم، المشغّلة لمنصة تنازُل.كوم. وللتواصل معنا في أي شأن يخص بياناتك: البريد الإلكتروني [email protected].

2. البيانات التي نجمعها

ما تقدّمه أنت

• بيانات الحساب: الاسم، ورقم الهاتف وبلده، والبريد الإلكتروني، وكلمة المرور إن اخترت واحدة (تُحفظ مشفّرة ولا يمكننا قراءتها)، واللغة التي تختارها.
• الدخول بحساب Google أو Apple: نستلم من الجهة التي اخترتها اسمك وبريدك الإلكتروني ومعرّف حسابك لديها، وصورتك الشخصية من Google إن وُجدت. ولا نستلم كلمة مرورك لديها.
• للبائع: بيانات الوحدة (المشروع، والمطوّر، والمنطقة، والمساحة، والمواصفات)، وأرقامها (المدفوع، والمتبقي، والأقساط ومواعيدها)، وصورها، ومستنداتها: العقد، وإيصالات السداد، وبطاقة الرقم القومي، وبيان الرصيد من المطوّر إن وُجد.
• للمشتري: الوحدات التي تطلبها، والوقت المناسب للتواصل معك، وأسئلتك، وميزانيتك وما تبحث عنه إن سجّلتها، وموافقتك على العمولة بمبلغها ووقتها.
• ما تحفظه: الوحدات المفضلة، وعمليات البحث التي طلبت التنبيه بجديدها، واختياراتك في الإشعارات.
• المراسلات: ما ترسله إلينا من نماذج «تواصل معنا» وطلبات معاودة الاتصال، وملخص ما يتم في مكالماتك ومراسلاتك مع فريقنا بشأن طلباتك ووحداتك.
• التقييم: تقييمك ورأيك واسمك ومدينتك إن كتبتها بعد إتمام تنازل.

ما يُجمع تلقائيًا

• بيانات الاستخدام: عنوان الإنترنت (IP)، ونوع المتصفح والجهاز، والصفحات التي تزورها ووقتها، ومصدر الزيارة (الرابط أو الإعلان الذي جئت منه).
• استخدام تطبيق الهاتف: الشاشات التي تفتحها في التطبيق وعدد مرات فتحها في اليوم، والخطوات التي تتمها (كإرسال طلب)، مع نوع الهاتف وإصدار التطبيق. نحفظها برمز لا يدل على اسمك ولا على حسابك، ولا نسجل ما تكتبه أو تبحث عنه ولا أي وحدة فتحتها.
• في التطبيق: معرّف يُنشأ للتطبيق عند تثبيته، وطراز الهاتف ونظام تشغيله، وإصدار التطبيق، واللغة والمنطقة الزمنية، وعنوان الإشعارات الخاص بالهاتف إذا سمحت بالإشعارات.
• تقارير الأعطال: إذا تعطلت شاشة في التطبيق أو صفحة في الموقع، يصلنا وصف تقني للخطأ، دون كلمات المرور أو رموز الدخول.
• مشاهدات الوحدات: نعدّ مرات مشاهدة كل وحدة عددًا إجماليًا، دون ربطه بحسابك.

ما لا نجمعه

• لا نجمع بيانات بطاقات الدفع، ولا نستلم ثمن الوحدات.
• لا يصل التطبيق إلى الكاميرا أو الصور إلا عند اختيارك رفع صورة أو مستند، وما لا تختاره لا نراه.
• قفل التطبيق ببصمة الوجه أو الإصبع يتم داخل هاتفك وحده، ولا تصلنا بياناته.
• لا نجمع موقعك الجغرافي. وتُحذف بيانات الموقع والجهاز من الصور تلقائيًا فور رفعها.

3. لماذا نستخدم بياناتك

• إنشاء حسابك وتأمين الدخول إليه: لتنفيذ الخدمة التي طلبتها.
• مراجعة مستندات الوحدة ومطابقة أرقامها قبل نشرها: لتنفيذ الخدمة، ولمصلحتنا المشروعة في منع الاحتيال.
• عرض الوحدة على المشترين والتسويق لها: لتنفيذ الخدمة التي طلبها البائع.
• التواصل معك بشأن طلباتك ووحداتك، وتذكيرك بمواعيد الأقساط: لتنفيذ الخدمة.
• متابعة خطوات التنازل وإصدار فاتورة العمولة: لتنفيذ الخدمة، ولالتزاماتنا القانونية والمحاسبية.
• إبلاغك بوحدات تناسب ميزانيتك أو بحثك المحفوظ: بناءً على طلبك.
• إشعارات العروض في التطبيق: بموافقتك، ويمكنك سحبها في أي وقت.
• قياس استخدام المنصة وتحسينها، وقياس أثر الإعلانات: لمصلحتنا المشروعة، وبموافقتك حيث يشترطها القانون.
• حماية المنصة ومستخدميها من الاحتيال وإساءة الاستخدام: لمصلحتنا المشروعة ولالتزاماتنا القانونية.

لا نبيع بياناتك، ولا نستخدمها في اتخاذ قرارات آلية ذات أثر قانوني عليك.

4. من يطّلع على بياناتك

ما يراه الجميع

• الوحدة المعروضة: بياناتها وأرقامها وصورها تظهر للعامة على الموقع والتطبيق وفي محركات البحث ووسائل التسويق. ولا يظهر معها اسم البائع، ولا رقمه، ولا أي من مستنداتها.
• طلب الشراء بالميزانية: يظهر للبائعين بالميزانية والمواصفات فقط، دون اسمك أو رقمك.
• التقييم: يظهر باسمك ومدينتك بعد مراجعته.

الطرف الآخر في الصفقة

لا يرى المشتري بيانات التواصل مع البائع، ولا العكس. وفريق المنصة هو حلقة الوصل بينهما حتى موعد التوقيع لدى المطوّر، حيث يتعامل الطرفان مباشرة.

فريق المنصة

• يطّلع كل موظف على ما يلزم عمله فقط، وفق صلاحيات محددة لكل دور.
• أرقام الهواتف تظهر كاملة للموظف المسؤول عن طلبك أو وحدتك، ومحجوبة جزئيًا لغيره، ويُسجَّل كل كشف لها.
• المستندات (العقد، والإيصالات، والبطاقة) لا يفتحها إلا من له صلاحية مراجعتها. ومسؤول الصفقة يطّلع على بيان الرصيد من المطوّر وحده.
• قد تدخل الإدارة العليا إلى حسابك لمساعدتك أو لمعالجة مشكلة فيه، ويُسجَّل كل دخول من هذا النوع.
• قد تصل إلى فريقنا تنبيهات داخلية بالبريد الإلكتروني أو تيليجرام عن طلب جديد، تتضمن الاسم ورقم الهاتف محجوبًا جزئيًا.

مزوّدو الخدمات

نستعين بجهات تعالج البيانات لحسابنا وبالقدر اللازم لخدمتها فقط:

• الاستضافة والحماية وتخزين الملفات: مزوّد الاستضافة، و Cloudflare.
• التحقق من أن الزائر ليس برنامجًا آليًا: خدمة Turnstile من Cloudflare، تعمل في الخلفية دون أن تظهر لك على بعض النماذج، ويخضع استخدامها لملحق خصوصية Turnstile.
• البريد الإلكتروني: مزوّد خدمة إرسال البريد، ويصله بريدك ومحتوى الرسالة.
• رمز التحقق عبر واتساب: Meta (واتساب للأعمال)، ويصلها رقم هاتفك والرمز.
• الدخول: Google و Apple، إذا اخترت الدخول بأي منهما.
• إشعارات التطبيق: Apple و Google وخدمة Expo، ويصلها عنوان الإشعارات الخاص بهاتفك ونص الإشعار.
• التحليلات والإعلانات، حين تكون مفعّلة: Google (Analytics والإعلانات)، و Meta، و TikTok، و Microsoft Clarity. وقد نرسل إليها ما قمت به على المنصة (مثل تقديم طلب)، وعنوان الإنترنت ونوع المتصفح، وبريدك أو رقمك بعد تحويلهما إلى صيغة مشفّرة غير قابلة للقراءة، لقياس أثر الإعلانات. ولا نرسل إليها مستنداتك أبدًا، ولا بيانات تواصلك بصيغة مقروءة.

الجهات الرسمية

نفصح عن البيانات إذا ألزمنا بذلك قانون أو حكم أو أمر من جهة مختصة، وبالقدر المطلوب فقط.

5. نقل البيانات خارج مصر

بعض مزوّدي الخدمات المذكورين يعالجون البيانات على خوادم خارج جمهورية مصر العربية. ونقتصر في ذلك على ما تستلزمه الخدمة، ونلتزم فيه بما يقرره قانون حماية البيانات الشخصية.

6. ملفات تعريف الارتباط والتخزين على جهازك

• أساسية: لإبقائك داخل حسابك («تذكرني» حتى 400 يوم) وحماية النماذج. لا تعمل المنصة بدونها.
• على جهازك فقط: الوحدات المفضلة قبل أن تدخل إلى حسابك، وميزانيتك، والوحدات التي اخترتها للمقارنة، وطلب لم تكمله، ومظهر التطبيق. وفي التطبيق نحتفظ بنسخة من آخر القوائم العامة التي فتحتها لتظهر عند انقطاع الاتصال.
• التحليلات والإعلانات: حين تكون مفعّلة، تضع الجهات المذكورة في البند 4 ملفاتها بعد أن تبدأ في استخدام الصفحة. ويمكنك منعها من إعدادات متصفحك.

7. كيف نحمي بياناتك

• الاتصال بالمنصة مشفّر، وكلمات المرور محفوظة مشفّرة باتجاه واحد.
• المستندات في مساحة تخزين خاصة لا يصل إليها العامة، ولا تُفتح إلا لمن له صلاحية.
• رمز الدخول إلى التطبيق يُحفظ في خزانة الهاتف الآمنة.
• رموز التحقق صالحة لدقائق ولعدد محدود من المحاولات. وروابط الدخول صالحة لمرة واحدة.
• فتح المستندات يشترط على الموظف خطوة تحقق ثانية، وتُسجَّل الأعمال الحساسة.
• تُؤخذ نسخ احتياطية دورية من قاعدة البيانات.

لا توجد وسيلة حماية كاملة. وإذا وقع اختراق يمسّ بياناتك، نبلغ الجهة المختصة ونبلغك وفق ما يقرره القانون.

8. مدة الاحتفاظ

• بيانات الحساب: ما دام حسابك قائمًا.
• الطلبات والوحدات والمستندات والموافقات والفواتير: طوال التعامل، ثم المدة التي تستلزمها التزاماتنا القانونية والمحاسبية وحماية الحقوق عند النزاع.
• إشعارات التطبيق: 120 يومًا.
• قياس استخدام التطبيق: 90 يومًا.
• سجلات الأعطال: 60 يومًا من آخر تكرار.
• سجلات رموز واتساب وأحداث قياس الإعلانات: 30 يومًا.
• النسخ الاحتياطية: تُستبدل دوريًا.

9. حقوقك

لك، وفق القانون، أن:

• تعلم وتطّلع: نزّل نسخة من بياناتك من «بياناتي» في الموقع.
• تصحّح: عدّل اسمك ورقمك من «بياناتي» في الموقع أو التطبيق. وأرقام الوحدة تُصحَّح بطلب من البائع ومراجعة فريقنا.
• تحذف: احذف حسابك من «بياناتي» في الموقع أو «الإعدادات» في التطبيق.
• تسحب موافقتك أو تعترض: أوقف إشعارات العروض وأي نوع من الإشعارات من إعداداتها، واحذف تنبيهات البحث، واطلب إيقاف طلب ميزانيتك أو اعترض على أي معالجة أخرى بمراسلتنا.
• تشكو: إلينا أولًا، ولك التقدم بشكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية.

نرد على طلباتك خلال المدة التي يقررها القانون. وقد نطلب ما يثبت أنك صاحب الحساب قبل تنفيذ الطلب.

ما يحدث عند حذف الحساب

• تُمحى من حسابك بياناتك التعريفية: الاسم، والهاتف، والبريد، وصورتك، وربطه بـ Google أو Apple، ويُخرَج من كل الأجهزة.
• تُحذف المفضلة وتنبيهات البحث وإشعاراتك.
• تُسحب وحداتك المعروضة من السوق، وتُغلق طلبات الشراء المفتوحة عليها.
• نحتفظ، دون بياناتك التعريفية في الحساب، بسجلات الطلبات والوحدات والمستندات والموافقات والفواتير، للمدة المبيّنة في البند 8.
• إذا كان لك تنازل جارٍ وقت الحذف، تبقى سجلاته حتى ينتهي.

10. الرسائل التي نرسلها إليك

• رسائل الخدمة: رموز التحقق، وتحديثات طلباتك ووحداتك، وتذكير الأقساط. هي جزء من الخدمة.
• التنبيهات التي طلبتها: وحدات تطابق بحثك المحفوظ أو ميزانيتك. تتوقف بحذف البحث أو بإيقافها من إعدادات الإشعارات.
• العروض والأخبار: في التطبيق فقط، ولمن اختار استقبالها، وبحد أقصى رسالة واحدة كل 20 ساعة.

11. القاصرون

المنصة موجهة لمن له أهلية التعاقد. ولا نجمع عن قصد بيانات من لا يملكها. وإذا علمنا بذلك حذفناها.

12. تعديل السياسة

قد نعدّل هذه السياسة. ويُنشر التعديل في هذه الصفحة مع تاريخه. وإذا كان التعديل جوهريًا، نبّهنا إليه بوسيلة مناسبة قبل سريانه.

13. التواصل معنا

لأي سؤال أو طلب يخص بياناتك: البريد الإلكتروني [email protected].